Chủ đề Describe an experience on good service in a store - IELTS Speaking Part 2, 3

Bạn đã bao giờ bước vào một cửa hàng và nhận được dịch vụ tốt đến mức khiến bạn muốn quay lại mãi chưa? Chủ đề Describe an experience on good service in a store trong bài thi IELTS Speaking chính là cơ hội để bạn kể lại một trải nghiệm tích cực, đồng thời thể hiện khả năng diễn đạt cảm xúc, kể chuyện và sử dụng từ vựng mô tả ấn tượng. Trong bài viết này, IDP sẽ giúp bạn khám phá cách triển khai câu trả lời, dàn ý, cùng những từ vựng và cấu trúc band 8.0 để bạn tự tin ghi điểm cao ở phần trình bày của mình.

Đây là một đề bài thuộc dạng Experience & Customer service (Mô tả một trải nghiệm về dịch vụ khách hàng, trải nghiệm mua sắm và thái độ chuyên nghiệp). Để trả lời hiệu quả, bạn cần tập trung vào việc kể một trải nghiệm cụ thể hoặc nhấn mạnh chất lượng dịch vụ và cảm xúc của bạn khi nhận được dịch vụ đó. 

Dịch vụ tốt là khi một cá nhân hoặc tổ chức vượt ra ngoài phạm vi nhiệm vụ thông thường để mang đến cho bạn trải nghiệm vượt trên mong đợi. Hãy hạn chế kể lan man về đồ ăn hoặc sản phẩm, thay vào đó, bạn cần tập trung vào phẩm chất của nhân viên đã cung cấp dịch vụ và cách bạn được phục vụ (service quality).

Cue card: Describe a good service you received in a store or restaurant

You should say:

• What the service was

• When and where you received it

• Who provided it

• Who you were with

• And explain why you think it was good

Bằng cách tập trung vào hành động cá nhân hóa và tác động cảm xúc, bạn sẽ xây dựng được một câu chuyện có chiều sâu, thể hiện khả năng sử dụng ngôn ngữ phong phú và chính xác.

Để đạt điểm cao trong phần thi IELTS Speaking Part 2, bạn cần nói trôi chảy và mạch lạc trong 1-2 phút, đảm bảo trả lời đủ các gạch đầu dòng trong Cue Card. Bạn có thể tham khảo dàn ý sau:

Đề bài: Describe a good service you received

Bài làm mẫu: 

I’d like to talk about an unforgettable experience I had at a small coffee shop near my university a few months ago. I often go there to study or relax between classes, but that day, something truly stood out because of the exceptional service I received.

There was a young barista working at the counter, and she immediately greeted me with a warm smile. I was feeling quite overwhelmed by my upcoming exam, and somehow she seemed to perceive my anxiety. She recommended a new drink — a matcha latte — and even customized it to my taste by adjusting the sweetness. What impressed me the most was when I accidentally spilled my coffee. Instead of reacting with irritation, she promptly came over, gracefully cleaned up the mess, and replaced my drink free of charge, without the slightest sign of annoyance.

That seemingly small gesture of compassion completely brightened my day. It wasn’t merely about getting a free drink, but about how she genuinely embodied empathy and professionalism. Her attentive and professional attitude left a lasting impression on me. It made me realize that good service doesn’t necessarily come from luxurious places, but from individuals who infuse sincerity and dedication into their work. I left the café feeling appreciated, relaxed, and grateful, and since then, I’ve recommended that place to almost all my friends.

Vocabulary ghi điểm: 

• unforgettable experience (n. phr.): trải nghiệm khó quên

• stood out (phrasal v): nổi bật, gây ấn tượng đặc biệt

• exceptional service (n. phr.): dịch vụ xuất sắc

• overwhelmed (adj): bị áp lực, quá tải cảm xúc

• perceive my anxiety (v. phr.): nhận ra sự lo lắng của tôi

• adjusting the sweetness (v. phr.): điều chỉnh độ ngọt

• irritation (n): sự khó chịu, bực bội

• gracefully cleaned up (v. phr.): dọn dẹp khéo léo, nhẹ nhàng

• gesture of compassion (n): hành động đầy lòng nhân ái

• brightened my day (v. phr.): làm tôi vui lên

• embodied empathy (v. phr.): thể hiện sự đồng cảm

• free of charge (phrase): miễn phí, không tính tiền

• attentive and professional attitude (collocation): thái độ chu đáo và chuyên nghiệp

• left a lasting impression (collocation): để lại ấn tượng sâu sắc

• good service doesn’t necessarily come from luxurious places (expression): dịch vụ tốt không nhất thiết đến từ nơi sang trọng

• infuse sincerity (v phr): truyền sự chân thành vào

Câu hỏi: As a customer, what kinds of services would you expect to receive from a company?

As a customer, I would expect a company to provide efficient, personalized, and transparent services. For instance, I appreciate it when a brand offers prompt responses to inquiries and handles complaints with professionalism and empathy. Good service should also ensure clarity in communication, so customers fully understand the company’s policies, prices, and procedures.

Moreover, I think companies should go beyond basic service and aim to create a customer-centric experience — for example, by offering after-sales support, loyalty programs, or even small gestures of appreciation that make clients feel valued. Overall, what I expect most is a sense of trustworthiness and genuine care that builds long-term customer satisfaction and brand loyalty.

Vocabulary ghi điểm: 

• efficient (adj): hiệu quả, nhanh chóng

• personalized (adj): được cá nhân hóa, phù hợp với từng khách hàng

• transparent (adj): minh bạch, rõ ràng

• prompt responses (n): phản hồi nhanh chóng

• professionalism (n): tính chuyên nghiệp

• empathy (n): sự thấu hiểu, đồng cảm

• clarity in communication (n): sự rõ ràng trong giao tiếp

• customer-centric experience (n): trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm

• after-sales support (n): dịch vụ hậu mãi

• loyalty programs (n): chương trình khách hàng thân thiết

• gestures of appreciation (n): hành động thể hiện sự trân trọng

• valued (adj): được coi trọng, được đánh giá cao

• trustworthiness (n): sự đáng tin cậy

• customer satisfaction (n): sự hài lòng của khách hàng

• brand loyalty (n): lòng trung thành với thương hiệu

Câu hỏi: Why should companies react quickly when customers have difficulties?

Companies should react quickly when customers encounter difficulties because timely responses demonstrate accountability and respect for their clients. A swift resolution not only helps to mitigate frustration but also enhances customer trust and brand credibility. In today’s highly competitive market, consumers expect real-time communication and proactive problem-solving.

If a company fails to respond promptly, it risks damaging its corporate reputation and losing consumer loyalty. On the other hand, businesses that handle issues efficiently and empathetically often turn dissatisfied customers into brand advocates, which contributes to long-term customer retention and positive word-of-mouth marketing.

Vocabulary ghi điểm: 

• accountability (n): trách nhiệm giải trình, tinh thần chịu trách nhiệm

• swift resolution (n): cách giải quyết nhanh chóng

• mitigate frustration (v phr): giảm thiểu sự bực bội

• customer trust (n): niềm tin của khách hàng

• brand credibility (n): uy tín thương hiệu

• real-time communication (n): giao tiếp tức thời

• proactive problem-solving (n): giải quyết vấn đề một cách chủ động

• corporate reputation (n): danh tiếng doanh nghiệp

• consumer loyalty (n): lòng trung thành của người tiêu dùng

• efficiently (adv): một cách hiệu quả

• empathetically (adv): một cách thấu hiểu, đồng cảm

• brand advocates (n): người ủng hộ thương hiệu

• customer retention (n): khả năng giữ chân khách hàng

• word-of-mouth marketing (n): marketing truyền miệng

Câu hỏi: Do you agree that customers are more likely to complain nowadays?

Yes, I completely agree. Nowadays, customers are indeed more likely to voice their dissatisfaction, largely because they have greater consumer awareness and easier access to digital platforms. With the rise of social media and online review sites, people can share their grievances instantly and publicly, which often pushes companies to maintain higher service standards.

In addition, modern consumers are more empowered and well-informed; they know their rights and expect transparency and accountability from businesses. While some complaints may seem trivial, this culture of feedback can actually drive continuous improvement and help companies enhance customer experience and brand integrity in the long run.

Vocabulary ghi điểm: 

• voice their dissatisfaction (v phr): bày tỏ sự không hài lòng

• consumer awareness (n): nhận thức của người tiêu dùng

• digital platforms (n): nền tảng kỹ thuật số

• social media (n): mạng xã hội

• grievances (n): khiếu nại, phàn nàn

• service standards (n): tiêu chuẩn dịch vụ

• empowered (adj): có quyền, được trao quyền

• well-informed (adj): am hiểu, có kiến thức

• rights (n): quyền lợi

• transparency (n): sự minh bạch

• accountability (n): tinh thần chịu trách nhiệm

• culture of feedback (n): văn hóa phản hồi

• continuous improvement (n): cải thiện liên tục

• customer experience (n): trải nghiệm khách hàng

• brand integrity (n): uy tín và tính chính trực của thương hiệu

Từ vựng chung phổ biến

Các collocation về chủ đề Describe a time when you received good service in a shop/store

Các Idiom về chủ đề Describe a good service you received

Tự tin ghi trọn điểm chủ đề Describe an experience on good service in a store trong IELTS Speaking 

Trải nghiệm một dịch vụ tốt không chỉ mang lại cảm giác được trân trọng và hài lòng, mà còn là một ví dụ thực tế tuyệt vời giúp bạn áp dụng hiệu quả trong phần thi IELTS Speaking. Qua những tình huống như vậy, bạn có thể rèn khả năng kể chuyện tự nhiên, mở rộng vốn từ về khía cạnh customer service và thể hiện cảm xúc chân thật – những yếu tố giúp bạn ghi điểm cao đối với chủ đề Describe an experience on good service in a store trong kỳ thi IELTS.

Đừng quên luyện tập thêm các chủ đề khác để biến mỗi câu chuyện bạn kể thành một bài nói trôi chảy, sinh động và mang đậm dấu ấn cá nhân. Là đơn vị đồng sở hữu kỳ thi IELTS và đối tác tin cậy của hàng triệu thí sinh toàn cầu, IDP mang đến trải nghiệm thi chuyên nghiệp, thoải mái với hệ thống địa điểm thi IELTS hiện đại trên toàn quốc.

Đặc biệt, bạn có thể lựa chọn thi IELTS trên máy tính với:

• Lịch thi linh hoạt, tổ chức gần như mỗi ngày trong tuần

• Nhận điểm thi IELTS nhanh chóng chỉ sau 2 ngày làm việc

• Thao tác dễ dàng, giao diện rõ ràng, và có thể lựa chọn thi IELTS One Skill Retake, cho phép bạn thi lại một kỹ năng duy nhất nếu chưa hài lòng với điểm số. 

Xem lịch thi mới nhất và đăng ký thi IELTS với IDP ngay hôm nay.